企业eap

员工帮助计划(Employee Assistance Programs，EAP)。是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目;通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制 。

管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划(EAP)。

对企业来说:1、帮助组织提高生产效率，减少缺勤及旷工率，降低事故发生率，减少医疗成本，提高员工忠诚度，树立企业人文关怀的形象;2、帮助员工降低工作压力，增进身心健康，改善人际关系，提高工作绩效，促进工作生活平衡，提高生活质量;3、帮助管理者更有效的领导整个团队，有效处理员工下属之间的关系，有更多的时间关注其他问题，减少员工的投诉等。

对员工来说:帮助员工解决使工作业绩产生影响的诸多问题，如:工作压力、人际关系、亲子教育、恋爱婚姻、家庭关系、情绪低落、焦虑不安等等。

组织内部EAP服务相关负责人和专业人士

1、大中型企业HR经理、党群工作领导及其他中高层管理者;

2、跨国公司HR经理及内部EAP专员;EAP:企业心理健康管理对象

3、中央及地方政府的党政干部及各级工会组织的负责人。

EAP咨询及培训服务的相关专业人士

1、国家心理咨询师、人力资源管理师、国家职业指导师、国家婚姻家庭咨询师等;

2、教育、医学、心理学等相关专业从业人员，心理学爱好者;

3、党政机关、企事业单位及社会团体组织管理人员;

4、职场教练及培训师。

1、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;

2、提高生产力和工作效率;

3、降低缺勤率和员工周转率;

4、提升工作间的合作关系;

5、管理意外事件的风险,减少工作事故;

6、树立组织关心员工的形象;

7、吸引及保留员工,减少员工抱怨;

8、帮助解决成瘾问题;

9、提高员工士气和积极性;

10、为业绩分析和改进提供管理工具;

11、证明对员工的关心态度:

12、帮助直线经理确认和解决员工的问题。

EAP在美国、英国等已有一定发展，但在应用模式上存在不少差别。同样，中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况，走本土化的道路，不能完全采用其他国家的做法。

中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。在中国，员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。而我们在诸多企业的调查研究发现，员工个人的压力、情绪以及心理健康状况不容乐观，对个人和企业都有较大的负面影响，企业如果忽视这些问题，将对其发展不利。因此，对于中国企业来说，EAP需要解决的个人问题主要应是:压力、情绪和心理问题(当然随着EAP的发展，还应该包括越来越多的内容)，EAP专家则应当由对中国企业心理问题有潜心研究的心理学专家来担任。而且，压力和情绪管理事实上已成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。

在中国，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此，中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，中国的EAP应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。

1、存在的问题

EAP已被公认为是一个非常好的概念，它既可以帮助员工及其家属更好地面对在个人生活和工作生涯方面的种种困惑或问题，同时也能够因此而帮助组织机构更好地实现组织机构的目标。EAP能够很好地体现人文管理的精神:关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能、以及保持人的心理健康和成熟等。但是，就和任何其它新生事物一样，EAP作为一个起源于西方社会的一种服务模式也将经历一个适应当地文化和人群的过程，其中也会出现一些问题，甚至面临相当的挑战。比如在EAP的推广方面，会碰到来自许多方面的困难。EAP服务机构通常是把它作为一种有偿服务推广给一个企业或组织的，然后，由企业组织再作为一项福利项目免费提供给员工。在这个过程中，企业组织会特别关注它的成本效益或投资回报，如何在短时间内来评价一个EAP项目的成功与否，具有很大的挑战性。事实上，一个企业组织是否接受EAP，这与该机构的决策者们对人的观念和意识是非常相关的，同时也决定于他们对企业员工的心理和行为问题及其对工作结果的影响等方面的敏感性。所以，靠专业的EAP服务公司单枪匹马地作战，成效会很不显著。而政府部门的支持、政策的倾斜、以及对员工心理健康保护的正式宣传等，能够减轻EAP服务机构的压力和企业用户的负担，扩大EAP的推广力度。当然，来自咨询公司的宣传、市场培育等也能在一定程度上加强决策者的意识，促进EAP的推广。

EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务。这样一个特点会对在中国推广和实施EAP带来很大的问题或挑战。因为这种隐私性特殊要求，EAP项目必须建立在服务公司、企业组织、以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑，是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约。一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败。所以，先期的推广说明，使员工确信其隐私权会得到充分保护等是运作EAP项目成败的关键。

还有一个影响EAP在中国发展的一个挑战来自EAP自身服务的专业水平和人员素质。EAP:企业心理健康管理流程从EAP提供的服务性质来看，专业服务人员应该有咨询心理学、社会工作者、组织行为学者、职业发展咨询、教育学或精神医学等领域的专业背景，从事咨询助人工作的专业服务人员必须具备相关领域的专业实践资格，相当地熟悉和了解所服务的组织机构和员工，基本把握公司内部作业流程的一般知识，并能够理解员工在工作中各种面临的问题的心理原因和对策。

EAP的最大挑战之一可能来自其运作效果的评估。有很多的研究对EAP的成本效益或投资回报作了比较系统的分析(对EAP项目费用更应该看作是一种对员工的投资)，这些研究证明，EAP不仅能够促进工作绩效的提高，而且能够降低员工管理的成本，减少由于人为因素发生的事故可能给公司带来的损失。在实际操作中，对EAP效果的评估往往需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业组织希望EAP在短期内看到效益，这是一种必须面对的艰难挑战。

EAP的成功在很大程度上取决于企业家的支持和参与。根据我们这些年来的研究和咨询经验，建议企业把实施EAP项目为起点建立健康型组织。我们的发展对策建议是:

发展对策一:高层管理者领导改变观念，重视企业的健康组织的建设，其核心就是从加强企业核心竞争力和稳定发展的角度，重视EAP, 加强企业的人力资源开发;

发展对策二:从战略的角度考虑员工心理援助计划和组织发展问题，同时要掌握科学的人力资源开发的理论和方法;

发展对策三:学点心理学，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人;领导者自己要学会理性地决策，避免因常识性错误在企业发展中带来不应有的损失。建立和谐、民主的领导员工关系，处理好因变革带来的冲突问题，预防和化解各种矛盾，提高相互信任度。倡导变革型领导行为，营造献身企业的组织公民行为;

发展对策四:掌握科学的EAP的理论、手段和开发技术，建立学习型健康型企业，增强企业核心竞争力。

发展对策五:建立一支高素质的\服务企业的、敬业的EAP 专业人员队伍，配合政府和行业协会加强职业资格认证和市场监管，在培养企业EAP专业干部的同时，在企业中层管理干部中普及EAP和人力资源管理技术和方法。

从总体上分析，EAP在中国的发展前景将被十分看好，这将是市场经济发展的必然趋势。如果我们能够把握得比较恰当，充分遇见到可能的问题，团结各学科的专家和企业家，共同努力，那么，就可能加速中国EAP的健康发展。

1. 管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者(经理、工会会员、职员)。同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。

2. 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。

3. 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。

4. 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。

5. 为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。

6. 在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。

7. 确认企业EAP在组织和或个人表现中的有效性。

以下供应商提供回避盈利型公司广告嫌疑，均为研究型单位:

上海外服心理援助中心:(以下简称:外服心援) 由多家包含心理咨询、领导力、健康咨询、心理学研究、人力资源等服务领域的著名机构和名企共同参与组建和提供专业支持的NPO组织，政府主管单位，世博合作伙伴，旨在为中国地区的外资企业和大型国企提供职业辅导、员工帮助(EAP)服务、心理干预和治疗、招聘和离职面谈、企业绩效提升及领导力管理咨询、培训等服务，服务企业客户超过600家，员工辅导遍及中国地区、欧洲、澳洲等，数量超过100万余人。

中国社科院心理研究所:是一个应用研究与基础研究并重、具有较强科研实力、以承担中国科学院心理研究所国家重大项目为主的科研机构。五十多年来，它一直紧密结合国家战略需求，开展多方面的心理学研究和工作，在心理健康与发展、组织行为、认知、脑与行为(或生理心理)等学科领域取得了一批国家级重大科研成果，为中国心理学的发展和国家建设做出了重要贡献。

中华全国员工帮助计划发展研究中心:21世纪序幕拉开之际，在以人为本和知识经济的大背景下，在全国总工会员工政策的支持下。中华全国员工帮助计划发展研究中心诞生了，在它诞生起就有清晰的事业发展定位—–立足于对企业中每一位成员的帮助，以使企业每一位成员获得再教育、帮助和提升的机会，并以此实现个人和企业的最大价值化。多年来的潜心研究和企业实践，不断丰富了员工帮助的形式，不断拓宽员工帮助的领域，形成了完备的企业EAP(员工帮助计划简称)本土化体系及企业成员多层次培训课程体系和立体化支持方案，并提供员工多维度健康评估、系列组织评估、EAP计划实施、企业EAP咨询师认证及为政府或机构提供社会调查、研究等工作。作为一家经政府正式登记设立的非营利性研究型组织，本着学术为先、慎言利行的原则，一切以实证为出发，在缜密考察和研究的基础上提供组织更合理的健康优化方案，健康优化方案涉及组织及员工两个层面，有序推动企业朝向一个更稳定更状大的可持续方向发展。中华全国员工帮助计划发展研究中心以专业服务于企业，以知识服务于企业，以系统服务于企业。成立以来，中华全国员工帮助计划发展研究中心先后在北京、香港、上海三个中心区域设立办公联络点。

中国EAP学院:中国EAP学院是集研发、培训、应用于一体的最专业和规模最大的EAP服务平台，主要从事EAP项目服务，心理咨询研究培训，EAP实操技术培训，EAP研究应用推广、员工(干部)心理关爱系列服务等业务。现拥有国内外各类专业的核心服务专家一千余人，全部由经过国家相关部门正规系统培训和鉴定考核认证，持有国家心理咨询师、EAP讲师、EAP执行师等职业资格的心理学、教育学、医学、管理学等行业资深专家组成。公司现有国际通用的心理和行为问题评估、性格测试、压力及压力源评估、职业倾向、社会适应等各方面专业测试量表近百种，能够全方位满足个人和团体测试之所需。在中国各个省市区的政府、军队、司法、大中小学校以及各级各类企业社团成功组织实施以压力情绪管理、职场沟通、团队凝聚力及文化建设、危机干预、婚姻家庭关系、员工心理健康咨询、心理关爱热线等为主题的EAP服务项目，受到客户高度评价，追踪评估效益明显。下设核心专家委员会、发展规划委员会、行业规范监督委员会三个专业委员会，以及研发部、项目部、技术部、财务部、外联部、办公室等办事机构，并在深圳、天津、湖北、山西、滨州、连云港等地建有分院，具体负责各地EAP项目的组织实施工作 。