企业的服务发展之道。 服务创新、服务增值已经成为行业发展的大势所趋。一般来说，一个企业的服务发展进化可大致分为三个阶段：初始化阶段、规范化阶段、产品化阶段。 1、初始化阶段：服务是任...

ITR这一英语全称是：Issue to Resolved，中文翻译为：问题的解决方案，最早由华为公司提出。根据华为公司的介绍，提出ITR这一概念的宗旨是想要以客户为中心，对于客户的需求期望，经过ITR服务，...

【课程背景】 产品的运维是产品完成销售和交付后必要的商业环节，它对产品质量的提升及市场拓展有着重要的推动作用。 在产品的销售或交付过程中，销售人员或交付人员也时常受到已经交付的产品的...

来源：节选自《业务增长战略：BLM战略规划7步法》，电子工业出版社授权发布 导语：BLM是战略规划工具，更是一套分析和解决战略性问题的思维框架。 一、为什么要制定业务战略 “兵者，国之大事，...